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Viaqua lanza un sistema 'on-line' de avisos

Informará de todas las incidencias que se produzcan en el suministro de agua, tanto de las programadas como de las producidas por averías // Ya está disponible en Compostela

REDACCIÓN. SANTIAGO   | 17.04.2018 
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Viaqua estrena en Santiago un sistema de alertas online para informar a sus clientes de las incidencias, tanto programadas como por averías. Este nuevo sistema de información digital supone una ampliación de los beneficios de Servialertas, un servicio multimedia totalmente gratuito para informar a los clientes.

Hasta ahora, Servialertas permitía al cliente recibir información sobre cuestiones relativas a devoluciones bancarias (por ejemplo, si el banco no atiende el pago de algún recibo del servicio); lecturas de contador (si el operario no ha podido tomar la lectura), avisos de exceso de consumo, incidencias en facturas o nuevos servicios de la empresa, entre otros. Este año, Viaqua ha puesto en marcha un nuevo servicio: WICOT (Water Incident Customer On Time), que permite el aviso de una incidencia programada o de una avería a través del correo electrónico y/o móvil del cliente. Este sistema, pionero en el sector, permite a los ciudadanos recibir información relativa a los cortes en la red que vayan a afectar a su suministro (fecha y hora de inicio y la de restablecimiento).

Servialertas se puso en marcha con el objetivo de potenciar la cercanía con el cliente en línea con los compromisos adquiridos por la compañía en materia de vinculación con la sociedad, transparencia, impulso de la digitalización y excelencia. Las alertas online sobre incidencias en el suministro suponen un paso más de la empresa en la mejora constante de la atención al cliente y la sensibilidad hacia las necesidades de la ciudadanía.

Para disfrutar del sistema WICOT en Santiago el cliente tan sólo debe proporcionar sus datos de contacto a través de los diferentes canales de Atención al Cliente de Viaqua: Teléfono 900 201 230, cuenta de Twitter @VIAQUA y personalmente en las oficinas de Viaqua.